خدمة العملاء والدعم الفني
تنظيم طلبات العملاء والمتابعات والتذاكر وفرق الخدمة وسجل التواصل في نظام واحد واضح.
خدمة متخصصة
ماذا نقدم في خدمة العملاء والدعم الفني
تنظيم طلبات العملاء والمتابعات والتذاكر وفرق الخدمة وسجل التواصل في نظام واحد واضح.
- دورة حياة التذاكر والأولويات
- ملفات عملاء وسجل الحالات
- SLA ومتابعة أداء الفريق
- جاهزية للتكامل مع واتساب/إيميل
- لوحات إدارة وتقارير
وحدات خدمة العملاء
- تصنيفات وأولويات وحالات للتذاكر
- Timeline للعميل وسجل المتابعات
- توزيع على موظفين وفرق خدمة
- تصعيد وتذكيرات SLA وتأخيرات
- قاعدة معرفة وقوالب وملاحظات داخلية
- تقارير زمن الاستجابة وأداء الفريق
جاهزية التكامل
- استقبال طلبات من واتساب
- إشعارات بريدية وتحديثات للعميل
- ربط مع CRM/POS وملف العميل
- رفع مرفقات وإثباتات
- لوحات للمديرين والمشرفين
منهجية تنفيذ تناسب الشركات الكبيرة
الاحترافية ليست شكلًا فقط؛ هي تحليل، حوكمة، جودة، قياس، واستمرارية.
استكشاف وتحليل
نفهم أهداف الشركة، الجمهور، الأنظمة الحالية، ومؤشرات النجاح.
تصميم تجربة ومعمارية
نرسم رحلة المستخدم، هيكل البيانات، التكاملات، وخطة السيو.
تنفيذ واختبار
نطور واجهات سريعة وكود نظيف مع اختبارات وظيفية وأمان وأداء.
إطلاق وتحسين
نرفع الموقع أو النظام ونراقب الأداء ونحسن بناءً على البيانات.
هل تحتاج خدمة العملاء والدعم الفني؟
أرسل لنا تفاصيل المشروع وسنقترح هيكل تنفيذ واضح ومناسب للميزانية والأولوية.